よくあるご質問

「クラシカ・ジャパン プラス」とは

「クラシカ・ジャパン プラス」とはどんなサービスですか?
良質なクラシック音楽番組をお届けしている「クラシカ・ジャパン」の放送を、専用の公式アプリをダウンロードすることでスマートフォン、タブレットで視聴できる有料動画配信サービスです。
番組を見逃した場合でも、一部の番組は、見逃しビデオ・オン・デマンドでご視聴いただけます。
どんなコンテンツがありますか?
話題のオペラやバレエ、オーケストラや室内楽、世界で活躍する日本人アーティストのステージ、そして映画やドキュメンタリーなど、バラエティに富んだプログラムがお楽しみいただけます。
無料の番組はありますか?
「クラシカ・ジャパン プラス」のコンテンツはすべて有料となります。会員契約いただくことでアプリ上で放送とVODのすべての作品が見放題となります。
対象の端末は何ですか?
スマートフォン、タブレットにてご視聴いただけます。(ご視聴にはWiFi環境を推奨しております)
【対応機種】
iOS 8.0~
Android 4.1~
※ご利用のタブレット、スマートフォンによっては、推奨環境内であってもご視聴いただけないことがございます。誠に申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。
※テレビ・パソコンでの動画視聴はできません。あらかじめご了承ください。
※会員契約前にアプリ内にご用意している「視聴確認用動画」にてご視聴できるかどうかをご確認ください。
「クラシカ・ジャパン プラス」を利用するにはどうすればいいですか?
まず専用アプリ(無料)をダウンロードいただき、「視聴確認用動画」にて視聴環境に問題がないことをご確認ください。
その後、「クラシカ・ジャパン プラス」登録用ウェブサイトから、利用規約をよくお読みの上、「クラシカ・ジャパン プラス会員」にご登録ください。本登録完了後、クレジットカード登録など決済情報を続けてご入力できます。
決済情報のご登録が完了するとすぐに「クラシカ・ジャパン プラス」の動画視聴サービスをご利用いただけます。
専用アプリにて有料動画コンテンツをお楽しみください。
「クラシカ・ジャパン プラス」への登録、利用には何が必要ですか?
ご入会手続きや動画視聴には、インターネット環境(ご視聴にはWiFi環境を推奨しております)とメールアドレスが必要です。サービス利用の際に発生するパケット通信料等は、お客さま負担となります。
さらに有料サービスのご利用には、ご本人名義のクレジットカードの情報が必要です。
入会直後から使えるようになりますか?
決済が完了したら、専用アプリにてすぐに動画サービスをご利用いただけます。
ただし、クレジットカード決済の処理に若干のお時間を要する場合があります。
衛星放送やケーブルテレビ、IPTV等で放送されている「クラシカ・ジャパン」の放送内容とは異なりますか?
放送内容はほぼ同じです。ただし、アプリではごく一部ご覧いただけない番組がありますのでご了承ください。ご覧いただける番組は、アプリ内の番組表でご確認ください。

サービスへの入会、登録情報変更、退会

入会確認メールが届きません。
お使いのプロバイダーなどのメールサービスやメールソフト、セキュリティソフト等によっては、迷惑メールに判定され、届かない場合がございます。ドメイン指定受信を設定されている場合、[@classica-plus.com ]からのメールを受信できるように設定をしてください。設定方法は、お使いの携帯会社のホームページ等をご覧ください。
クレジットカードの決済ができません。
クレジットカード情報が正しく入力されていることをご確認ください。
クレジットカードの決済を何度かやり直したため、重複して引き落とされていないか心配です。
クレジットカード情報を入れた時にエラーの表示になり再度お試しいただいた場合は、やり直しても決済が重複することはありません。
ただし、同じユーザー様でも、ご登録アドレスと別のメールアドレスで再度会員登録された場合は、別の会員契約と見なします。そのため、重複してのご入会、ご請求となりますのでご注意ください。
翌月以降も続けて視聴したい場合は、再度手続きを行う必要がありますか?
本サービスは、クレジットカード決済による自動継続更新となります。従って、翌月以降も続けてサービスをご利用になりたい場合は、特に手続き等を行わなくても、自動的に継続更新されます。翌月の継続更新をご希望されない場合は、当月末までに退会の手続きをしてください。
会員登録の方法がわかりません。
「クラシカ・ジャパン プラス」登録用ウェブサイトよりご登録できます。
[会員登録の流れ]
必ず利用規約の内容をご確認の上、お客様の情報をご入力ください。仮登録完了後、ご入力いただいたメールアドレスに「クラシカ・ジャパン プラス 会員仮登録完了」メールをお送りいたします。 メールに記載のURLをクリックして、会員登録を完了してください。
※会員登録前に必ず専用アプリをダウンロードして「視聴確認動画」が再生できることを確認してください。
登録の確認・変更方法は?
メールアドレス(当サービスのログインID)やパスワードを含め、「クラシカ・ジャパン プラス」登録用ウェブサイトの「ログイン」画面から確認・変更可能です。
パスワード、IDを忘れてしまったのですが。
メールアドレス(当サービスのログインID)やパスワードを含め、「クラシカ・ジャパン プラス」登録用ウェブサイトの「ログイン」画面から確認・変更可能です。
サービスの一時停止はできますか?
サービスの一時停止はできません。
ご利用を中止される場合は、無料プランへの変更手続きをお願いします。
有料プランの自動継続の停止方法を教えてください。
翌月以降の継続を停止するには、ログインした状態で「登録内容変更」ページから無料プランへの変更手続きを行なってください。変更の日にちに関わらず、変更当月の月額利用料は1か月分が請求されますのでご注意ください。無料プランへの変更の場合は、当月末日までアプリでの動画視聴が可能です。
有料プランから無料プランに変更しましたが、再び有料プランを契約したいのですが。
有料プランを無料プランに変更した場合、再び同月に有料プランには変更できません(二重課金となるためです。当月末までは動画視聴をご利用可能です。)。お手数ですが、翌月になってから支払い情報変更ページにて、有料プランをご登録ください。
退会方法を教えてください。
会員ログインをした状態で、退会ページにてお手続きください。無料プランへの変更ではなく退会手続きをされますと、退会完了時点から動画のご視聴はできなくなりますのでご注意ください。
退会後に再入会したいのですが、いつからできますか。
退会後の再入会は、いつでも可能です。ただし、再度新規会員登録の手続きが必要となります。

料金、お支払いについて

月額利用料の支払い方法は何がありますか?
クレジットカードでのご決済となります。ご利用可能なクレジットカードは以下の通りです。
VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS
なお、VISAデビットカードなどのデビットカードには対応しておりません。クレジットカードのみが対象となります。
入会した月の利用料は入会日に応じて日割り計算されますか?
日割り計算はいたしません。ご入会の日にちに関わらず、ご入会月も1か月分の月額料金が課金されますのでご注意ください。
映像や音声が途中で途切れたり停止したりしました。返金してもらえますか?
お客様のインターネット環境に起因する通信障害の場合は、返金いたしかねます。
支払いの請求書にはどのように明記されますか?
クレジットカード会社からの利用明細には「クラシカ・ジャパン プラス」と記載されます。
支払い登録をして視聴を開始したのですがいつ請求されるのでしょうか?
お支払い登録いただいた翌月から、毎月ご請求いたします。翌月月初が締め日となりますが、実際のお客様へのご請求日はクレジットカード会社により異なりますので、クレジットカード会社にお問い合わせください。
無料プランへの変更手続き、または退会手続きをしたのに料金の請求が来ました。
「クラシカ・ジャパン プラス」は月額定額の会員契約となります。退会された場合、その日にちに関わらず退会当月の月額利用料は翌月にご請求いたします。
見るものが無いので返金してほしい。
ご登録月から変更、退会月までの月額利用料につきましては、返金はいたしません。
一回も見ていないのですが料金は発生しますか?
「クラシカ・ジャパン プラス」は月額定額のご利用料にてすべてのコンテンツが見放題になるサービスです。ご利用料は、視聴回数に関わらず発生いたします。

動画の視聴、アプリについて

スマートフォン、タブレットで同時に見ることはできますか?
複数の端末での同時視聴はできません。同時に視聴可能な端末は1台のみとなります。
パソコンでの視聴はできないのですか?
パソコンでの動画視聴はできません。「クラシカ・ジャパン プラス」は、スマートフォン、タブレット上でアプリにて視聴いただくサービスです。
視聴中のコンテンツが視聴できなくなりました。なぜですか?
スマートフォンやタブレットなどでご利用の場合、ネットワーク環境によって再生が安定しない場合がございます。ご利用の環境をご確認ください。
動画再生には通信量を多く必要といたしますので、wi-fi環境でのご利用をおすすめしております。
動画視聴に必要なものは何ですか?
動画配信サービスをご利用になるには、インターネットに接続されているタブレット端末、スマートフォンのいずれかが必要になります。
推奨環境はコチラ
端末間での再生情報を引き継げますか?
対応端末間で再生情報を引き継げます。ある端末でご覧頂いていた途中から、別端末でご覧いただけます。
海外からでも利用できますか?
ご利用は国内限定となります。
動画はダウンロード再生ができますか?
ダウンロードしての視聴はできません。当サービスでの動画視聴はすべて「ストリーミング再生」となります。
動画の画質を教えてください。
通信環境が最良の場合はHD画質でご覧いただけます。通信環境が悪くなると再生ができなくなるため、自動的にSD(標準)画質での視聴に切り替わります。画質の設定はできません。
音声について教えてください。
作品、通信環境によって異なります。
字幕版ですか?
オペラ、ドキュメンタリー、その他一部の番組は字幕版となります。作品詳細に「字幕」と表記されております。
今まで使用していたアプリが急に落ちるようになったのですが?
端末のメモリ不足の可能性が考えられます。一度使っていないアプリを終了して再度お試しいただきますようお願いいたします。
また、「クラシカ・ジャパン プラス」アプリは、スマートフォン・タブレットを「OS標準の環境」でお使いいただいている前提での仕様となっております。
動画が再生できません。
推奨環境をご確認ください。環境に問題がない場合は、
1.アプリを一旦終了後、再起動して再度お試しください。
2.アプリ終了後、端末の電源をオフにして、再び電源を入れて、再度お試しください。
アプリにログインできないのですが。
「クラシカ・ジャパン プラス」登録用ウェブサイトにて、ご登録のID(メールアドレス)、パスワードをご確認ください。
端末をテレビにつなげて視聴することはできますか?
できません。専用アプリでのご視聴はスマートフォン、タブレットのみに限らせていただいております。
スマートフォンで再生画面を大きくしたり、横画面にするにはどうしたらいいですか?
再生中の画面をタップすると画面右下に全画面ボタン(四角い枠のアイコン)が出ますので、そちらをタップしてください。画面が全画面表示になります。
全画面表示中は、スマートフォンを横にすると横画面でご覧いただけます。元に戻すときは、もう一度右下のボタンをタップします。

その他

CSテレビ放送で「クラシカ・ジャパン」に加入したいのですが。
衛星放送やケーブルテレビ、IPTVでご覧いただけるクラシック音楽専門チャンネル、「クラシカ・ジャパン」のご加入はコチラをご参照ください。または、カスタマーセンター(下の項目をご参照ください)までお気軽にお問合せください。
サービスについて不明な点がある場合、どこに問い合わせをすればよいですか?
クラシカ・ジャパン プラス カスタマーセンターにお問い合わせください。
TEL 045-330-2178 / 受付時間 9:30~18:30(土日・祝日は除く)
※いただいたお電話は、お問い合わせ内容の把握ならびに応対品質向上のために、録音させていただきます。